안녕하세요, 지난 글에 이어 마케터가 알아야 할 데이터 분석 용어에 대해 다뤄보겠습니다. 분석을 위한 용어뿐 아니라 업무를 하면서 알아두면 도움이 되는 단어도 같이 정리했습니다. 수정할 부분이나 부족한 부분이 있다면 말씀부탁 드리겠습니다. ARPPU (Average Revenue Per Paying User) 특정 기간 결제한 사람들이 평균적으로 지불한 금액입니다. 기간은 보통 한 달을 잡습니다. 지표를 구하는 방법은 총 매출을 결제한 사용자 수로 나누면 … [Read more...] about 마케터가 알아야 할 데이터 분석 용어 2탄
마케팅
CRM의 정의와 입문 가이드
CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)은 업계에서 오랫동안 일해온 전문가들도 명확한 정의와 방법론이 분분할 정도로 다양하고 많은 변화를 거치고 있는 분야로 알려져 있습니다. 이 분야에 처음 입문하는 초심자를 위해 간략히 그 정의와 가이드를 정리하려고 합니다. 사실 명확히 합의된 정의는 없지만 일반적으로 CRM은 조직이 고객과의 쌍방향 인터렉션을 생성할 수 있게 하는 그 모든 운영 프로세스와 방법론, 그리고 관련 기술(소프트웨어)들을 통틀어 … [Read more...] about CRM의 정의와 입문 가이드
리텐션을 높이는 푸시, 기본 TIP
나는 푸시가 서비스의 리텐션을 올릴 수 있는 치트키라고 생각한다. 잘 세팅해두면 그렇지 않을 때보다 일일 접속자 수와 리텐션을 1.5배 이상 개선할 수 있다. 리텐션을 측정하는 기준은 서비스 특성마다 다르지만 우리 서비스는 주간 재방문율을 쓰고 있다. 서비스의 리텐션 그래프를 막 10%포인트 이상씩 크게 개선하는 것은 어렵다. 앱의 카테고리, 핵심 기능과 컨셉에 따라 자연히 가지는 리텐션의 모습이 있기 때문이다. 예를 들어 주차별 리텐션이 아래와 같은 서비스가 있다고 가정해보자. … [Read more...] about 리텐션을 높이는 푸시, 기본 TIP
마케터가 알아야 할 데이터 분석 용어 1탄
혼자 일을 하는 것이라면 용어는 사실 몰라도 업무에 지장을 주지 않습니다. 모르면 찾아보면 되니까요. 하지만 우리는 혼자 하는 일보다 같이하는 일이 훨씬 많습니다. 회의를 한다거나 광고주를 만났는데 상대방이 하는 말을 알아듣지 못한다면 커뮤니케이션에 지장을 줍니다. 심각한 수준이라면 상대방에게 신뢰를 주지 못하겠지요. 예를 들면 아래와 같은 상황입니다. 광고주 직원과 광고 대행사에 신입으로 입사한 직원과의 전화 통화입니다. 광고주: 이번 달 성과 보고서 잘 봤어요. 그런데 전월에 비해 … [Read more...] about 마케터가 알아야 할 데이터 분석 용어 1탄
올바른 프리젠테이션, 대선 후보들의 PT를 통해 알아보자
※ 이 글은 특정 후보를 지지하거나 비난하는 등의 정치색을 띄지 않았음을 미리 알립니다. 지난 밤 대선후보 토론회가 있었습니다. 이번 토론회에는 자신의 정책을 5분 프리젠테이션으로 먼저 설명한 이후 질의응답을 받는 방식으로 이루어졌습니다. 그렇다면 후보들의 프리젠테이션 실력은 어땠을까요? 각 후보들이 추가적으로 발전시켜야 하는 방향을 알아보도록 하겠습니다. 1. 슬라이드를 넘길 때 리모컨을 들고 화면 쪽으로 향한다 이 버릇은 다섯 후보 모두에게서 나타났습니다. 리모컨 비싼 거 … [Read more...] about 올바른 프리젠테이션, 대선 후보들의 PT를 통해 알아보자
마케팅 관점의 글래스톤베리
사진가는 카메라의 프레임으로 세상을 보고 뮤지션은 음악과 소리로 세상을 느끼듯, 나는 세상을 바라볼 때 '마케팅'의 관점으로 바라보게 될 때가 많다. 내가 사용하는 언어로 생각하게 되는 것처럼 자연스레 마케팅의 관점으로 생각하게 된다. 나에게 있어 마케팅은 우뇌를 쓰는 말랑말랑한 쪽, 본질과 철학, 스토리가 중요한 브랜딩 측면에 더 가깝다. 물론 논리와 분석을 요하는 퍼포먼스 마케팅이 필요하고 좌뇌와 우뇌가 시너지를 내야 가장 효율적이란 것을 안다. 그러나 아무리 데이터와 퍼포먼스 마케팅을 … [Read more...] about 마케팅 관점의 글래스톤베리
에이전시 vs. 인하우스 마케터: 대화가 필요해
에이전시와 인하우스 마케터 . 가깝지만 또 참 먼 관계입니다. 항상 대화하고 함께 업무하지만 막상 솔직히 터놓고 이야기할 기회가 있나 싶습니다. 그래서 마케팅, 커뮤니이션 실무 담당자 모임 ‘이름 없는 스터디’에서 에이전시와 인하우스 마케터의 생각을 들어봤습니다. 갑과 을, 혹은 파트너 계약상 에이전시와 인하우스는 ‘갑’과 ‘을’의 관계입니다. 요즘은 계약서도 바뀌는 추세입니다만 실제 업무에서 이 둘은 어떤 관계일까요? 에이전시는 인하우스의 동반자, 파트너 혹은 … [Read more...] about 에이전시 vs. 인하우스 마케터: 대화가 필요해
풋내기 스타트업의 초기유저 1,000명 만들기
초기유저 1,000명 만들기 ‘유저’란 우리 앱을 사용하는 사람들입니다. 단지 앱을 다운로드한다고 유저가 되는 것은 아닙니다. ‘유저’의 정의는 서비스마다 다르겠지만 동네 중고직거래 서비스인 당근마켓(구 판교장터)의 경우 일주일에 1번 정도 앱을 사용하는 사람으로 보고 있습니다. 일주일에 1번은 우리 동네에 무슨 물건이 올라왔나 궁금해서라도 앱을 켜보기 때문입니다. 만약 일주일에 1번 이상도 들어오지 않는 유저라면 가입한 지 1-2주 뒤 결국 앱을 사용하지 않게 될 가능성이 … [Read more...] about 풋내기 스타트업의 초기유저 1,000명 만들기
마케팅을 하지 않고서도 매출의 70%를 향상시킬 수 있었던 방법
여러분이 만약 다른 회사의 마케팅 활동을 담당하게 된다면 어떤 것부터 할 생각이신가요? 보통 마케팅 업무를 해야 한다면 새로운 아이디어를 떠올려야 할 것 같고 정말 많은 것들을 진행해야 한다고 느끼는 분들이 많을 것입니다. 이런 현상은 대부분의 회사에서 마케팅을 담당하는 분들이 경험하는 현상이기도 합니다. 저희가 간혹 다른 회사들의 마케팅 활동을 돕고 성과를 향상시키기 위해서 얼마간 시간을 쏟는 활동이 있습니다. 마케팅을 담당하는 많은 분들이 이 활동을 경시하고 다른 마케팅 활동을 … [Read more...] about 마케팅을 하지 않고서도 매출의 70%를 향상시킬 수 있었던 방법
착한 사람들이 더 잘하는 UX
행동을 부르는 아주 사소한 어포던스 '친절하게, 비디오테이프는 감아서 돌려주세요.' 잭 블랙이 출연한 미셸 공드리 감독의 영화, <비카인드 리와인드>의 제목(이자 비디오 대여점 간판)이다. 안내 문구만 잘 전해도, 자연스럽게 사용자의 행동을 유발해 편리하고 친밀한 서비스를 제공할 수 있다. 사소하지만 인간미 있는 문구로 사용자 경험을 향상하고 있는 친절한 UX 사례를 정리해본다. 1. 자꾸 말 거는 slack 슬랙(slack)은 업무 협업 도구이기 때문에, 다소 경직된 … [Read more...] about 착한 사람들이 더 잘하는 UX